Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En El Orac Corner de Esencia Madera no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, ya que todos nuestros productos se fabrican o se preparan bajo pedido para cada cliente. Te recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto antes de realizar la compra.

Para cualquier consulta previa a la compra, puedes escribirnos a pedidos@esenciamadera.es.


Daños y problemas

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas desde la entrega, escribiendo a pedidos@esenciamadera.es, adjuntando fotos y descripción del incidente.
Evaluaremos el caso y gestionaremos una solución adecuada.


Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de ningún tipo, incluidos:

  • Productos fabricados o preparados bajo pedido.

  • Artículos personalizados o cortados a medida.

  • Molduras, cornisas, zócalos y cualquier producto susceptible de manipulación o deterioro durante el envío.

  • Artículos en oferta.

  • Tarjetas regalo.


Periodo de reflexión (Derecho de desistimiento) de la Unión Europea

De acuerdo con la normativa, informamos de que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplicará en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, tal y como establece la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Nuestros productos entran dentro de esta categoría, por lo que no existe derecho de desistimiento.


Reembolsos

Dado que no se aceptan devoluciones, no se realizan reembolsos, salvo en los casos excepcionales en los que el artículo llegue dañado, defectuoso o erróneo y así sea determinado por nuestro equipo tras la revisión del caso.

Para dudas o incidencias, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📩 pedidos@esenciamadera.es